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编者按：承受反应可是个技术活，怎样把客户服侍的舒舒服服，让他们最想和你协作，一同又做到不会在作业生涯中任由无常和愤恨的客户支配呢？作者这10条主张或许能让你有所收成。本文译自medium，文章作者Richard Holman，原文标题10 Tips for Taking Feedback Like a Pro。
图片来历：Mark Shanley & Paddy Treacy
反应，啧，这个词值得玩味。
当咱们从客户那里收到有关某件创意产品的定见的时分，你能够称之为反应。当咱们把自己的吉他弹的鬼哭狼嚎，引得街坊来敲门的时分，你也能够称之为反应。
你承受反应的才能将决议你所从事的这份创造性作业精干的多长、精干的多成功、精干的多充分——不管咱们再怎样伪装这不是真的也没用。
所以我在文中给出了10条主张，教你怎样承受反应，然后成为客户最想协作的人，一同也保证自己不会在作业生涯的后半段感觉自己像一个毫无价值的废物，任由无常和愤恨的客户支配。
1. 活跃倾听
还记住那句陈旧的谚语吗？咱们有两只耳朵和一张嘴，但为什么咱们那么频频地运用后者而很少运用前者？
真实用心去倾听他人在说什么是很困难的。咱们的大脑考虑的速度是咱们处理言语的速度的四倍，所以当有人跟咱们说话的时分，咱们一般并没有真实在听。相反，咱们想的是咱们应该怎样回应。假如你能练习自己怠慢速度，活跃倾听客户的定见，而不预先判断他们的目的，你会让自己和他们都大吃一惊！
所以，我主张你先学会倾听，很快你就能听懂他们的潜台词是什么了，即便这些潜台词深藏在“品牌态度”之类的不流畅难明的短语后边。活跃倾听是一种技术，你应该在日子中活跃实践它。
2. 多问为什么
当你的客户要求你做出改动时，你的首要任务便是弄清楚原因。你当然能够满足他们的要求，这些都不是问题。但在你做出改动之前，最好问问他们为什么要你这么做。最好的客户理解你需求知道他们为什么要求你做出改动。其他人仅仅告知你他们想让你做什么。一旦你理解了他们企图处理的根本问题，你就有时机找到一个让他们满足的处理计划。但更重要的是，这也给了你坚持对自己著作的操控的好时机。
3. 先把著作展现给你信任的人
Alfred Hitchcock在完成了《惊魂记》（Psycho）的大略编排后，先把它展现给一群精心选择的密友看。他们都对这部电影拍案叫绝，以为这简直便是一部不行比较的创作。Hitchcock很快乐，然后把这部电影展现给了他的妻子Alma Reville，并且在Alma看完后预备承受她如春晖般的赞赏。相反，她仅仅简略地说：“你不能就让片子上映了”。在进行了进一步的了解后，这位悬疑大师了解到，自己的妻子发现了一些他的朋友们没有留意到的东西，或许更有或许成心没有指出来：在扮演的人物被谋杀后，Janet Leigh依然在呼吸。Alfred Hitchcock当然改正了这些疏忽。
咱们都需求一个值得信任的谈论人。这个人或许是你的伴侣或让你喜爱和尊重的搭档，但不管是谁，在展现给客户之前先展现给他们看。他们会实话实说的，而这份主张肯定是价值连城。
4. 面对面地从资深人士那里获取反应
我住在威尔士，但服务的大部分客户都住在离威尔士很远的当地。互联网让我能够长途作业。可是，当涉及到反应时，我忧虑经过电子邮件、Skype、电话会议等方法会下降交流的功率。人类是集体动物，花了几千年的时刻面对面地打交道。和他人共处一室更有或许赢得他们的好感。假如你不得不在说话的前五分钟毫无期望地重复“我能听到你说的话，你能听到我说话吗”相似的东西，那么接下来的互动不太或许很好地进行。此外，在你的项目上签字的人应该是当面告知你他们对这个项目的主意的人。所以，最好面对面地进行交流，然后努力作业。
5. 从客户的视点动身看待问题
你花了好几个星期的时刻才想好一个创意。为此你整晚整晚都睡不好觉。为此你错过了最好的朋友的生日，就由于你为了让作业有个好的收尾。到目前为止，你支付的汗水不行谓不多。但在客户到来前的一个小时左右，我主张你花点时刻试着从他们的视点看这件著作，你要从他们的作业和个人偏好动身，弄清楚他们的忧虑是什么，假如你在问题呈现之前就做好了预备，你将会在交流中处于取得不相同的优势。
图片来历：Mark Shanley & Paddy Treacy
6. 找个人和你一同倾听反应
我鼓舞你找个人和你一同听客户的反应。这样做的首要优点是，咱们有时分只能听到咱们想听到或期望听到的东西——正如我无数次支付代价所发现的那样——然后疏忽其他或许相对重要的、但不那么显着的信息。而周围的人能够把疏忽客户谈论中一些十分重要的细节的危险降到最低。别的，你们还能够合理分工，其间一个人记下客户的反应，而另一个人则专门担任与客户交流。
7. 肢体言语
有时分，作为一名创意总监，我也会扮演“反应者”的人物，给创意团队或规划团队的最新著作提提定见。你会惊奇地发现，这种对话往往能够从抱臂面对你要说话的人开端。但你最好留意一下不同的肢体言语在他人眼中的形象是什么样的。由于在和客户交流的过程中，有些消沉的肢体言语对你和客户没有任何优点。所以，尽量做到浅笑，身体前倾，允许，坚持敞开的心态——不过要当心不要太故意了，不然你会给人留下“有病吧”的形象。
8. 尽量做到删繁就简
你要时刻记住，自己手头的项目是一个商业项目，而托付这个项目的客户就坐在你的对面，给出他们的反应。所以你对这个项目的观念应该删繁就简。假如你一开端就把作业做得很好，就能保证自己以明晰简略的言语向客户介绍和表达。所以，一定要简略，不要啰啰嗦嗦。在你向客户展现你的粗剪、海报或脚本之前，请先扼要回忆一下，提示他们你为什么要做这项作业，并着重你现已十分成功地完成了方针。假如你不赞同稍后取得的反应，那就以你方才的概述为基础上质疑一部分你有贰言的反应的合理性。
图片来历：Mark Shanley & Paddy Treacy
9. 赞同并乐意做出改动
这一点其实仍是有争议的，不过给我个时机让我解说一下。不管客户的主张多么愚笨，你都应该赞同测验一下——但条件是你现已发现了他们企图处理的问题和期望处理这个问题的原因。假如你赞同改动，就能马上让气氛平缓下来。他们会对你认真对待他们的提议感到定心，一同任何潜在的仇视心情都会散失。一旦你理解了他们的潜在问题之地点，并向他们展现了处理计划，你就能够用友爱和协作的活跃心情向他们展现你的处理计划，并解说为什么你的计划更有用。此外，你或许会惊奇地发现他们给出的处理计划也或许是神来之笔呢。
10. 对反应进行剖析并分类
假定你现已脚踏实地地遵从了上面的全部过程，可是依然屈服于客户的淫威之下，你是不是还应该做点儿什么？当然了，你很有或许需求拨出一段没有客户“打扰”的时刻来试着评价自己面对的全部。你需求在客户脱离之前，对他们的反应进行剖析和分类。换句话说，你得弄清楚他们的定见中哪些是有必要被执行才能使项目取得同意的，哪些是他们期望你测验但不是必需的。然后你就能够使用剩余的时刻专心于重要的工作。一旦你把那些大费事都处理掉了，他们很有或许都想不起来那些小定见。
所以，现在你知道了怎样像专业人士相同承受反应，这10条经验教训都来之不易。假如你采取了上述过程，应该能把客户拾掇的服服帖帖的
但假如没有成功，也千万记住这算不上世界末日。人家是掏钱的金主，所以到头来总是人家说了算。你也能够有自己的出头之日，就像白日永久会跟从黑夜相同。
译者：喜汤
